ยิ่งไปกว่านั้น รหัสยืนยันและข้อมูลทางการเงินได้สูญหายไปในระหว่างการเปลี่ยนแปลง ความสามารถของสายการบินฮาวายเอี้ยนแอร์ไลน์ที่จำกัดอย่างมากในการเสนอการจองและโปรโมชันแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโซเชียลมีเดียยังหยุดชะงัแม้ว่าบางส่วนจะเป็นเพราะระบบขัดข้องตามกำหนดการตั้งแต่วันที่ 18-19 เมษายน เมื่อเที่ยวบินล่าช้าที่สุดเกิดขึ้น ความสามารถของสายการบิน Hawaiian Airlines ใน  การโพสต์บนหน้าโซเชียลมีเดีย Facebook และ Twitter อย่างเป็นทางการก็หยุดชะงัก อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ สามารถแสดงความคิดเห็นได้ และ Beat of Hawaii ได้บันทึกความคิดเห็นนี้:อัปยศสำหรับคุณสายการบินฮาวายเอี้ยน เราไม่สามารถจองออนไลน์หรือผ่านแอปได้ แต่คุณไม่ได้ให้ข้อมูลอัปเดตแก่เราว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขเมื่อใด ฉันเ เครื่องบิน พิ่งโทรไปจองเที่ยวบินและรอเป็นเวลา 52 นาทีเท่านั้น มีคนรับสายและวางสาย แย่มาก แย่มาก แย่มาก ฉันรู้ว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง แต่อย่างน้อยที่สุด ควรแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา”อย่างน้อยพนักงานแถวหน้าของสายการบินก็ได้รับคำชมจากผู้เขียนนิยายอิงประวัติศาสตร์