ReadyPlanet.com


ผลกระทบต่อความคิดเห็นของลูกค้า


 การเป็นผู้บริโภคที่มีเงินสดติดตัวนั้นส่งผลกระทบมากกว่าแค่ "ความสุขในการซื้อ" ของแต่ละคน นอกจากนี้ยังอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายของบริษัทด้วย เนื่องจากงานวิจัยหลายชิ้นในการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่มีข้อจำกัดทางการเงินมักให้คำวิจารณ์ที่แย่กว่า ในการศึกษาหนึ่ง นักวิจัยวิเคราะห์รีวิวออนไลน์จากเว็บไซต์ Yelp สำหรับเครือข่ายร้านอาหารที่ใหญ่ที่สุด 15 แห่งทั่วสหรัฐฯ โดยตรวจสอบข้อมูลร้านอาหารมากกว่า 850 แห่งใน 15 เมืองใหญ่ จากนั้น พวกเขาใช้ข้อมูลการสำรวจของสหรัฐฯ เพื่อระบุรหัสไปรษณีย์ที่ผู้คนรายงานความเครียดทางการเงิน พวกเขาพบว่าคนที่ไปร้านอาหารในรหัสไปรษณีย์ที่ผู้อยู่อาศัยรู้สึกเครียดทางการเงินมากขึ้นก็เขียนรีวิวที่แย่ลงเช่นกัน Dias ผู้เขียนนำของการวิจัยกล่าว ในการทดลองอื่นๆ ผู้เขียนได้ทดสอบว่าพวกเขาสามารถกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกถูกจำกัดทางการ เงิน หรือไม่ โดยขอให้ผู้คนไตร่ตรองเกี่ยวกับความเครียดทางการเงินในชีวิตของพวกเขา แท้จริงแล้ว ผู้คนอาจถูกกระตุ้นให้รู้สึกถูกจำกัดมากขึ้น และผลที่ตามมาก็คือ คนเหล่านั้นมีความสุขกับการซื้อน้อยลงและเขียนรีวิวในเชิงบวกน้อยลง Dias กล่าว นักการตลาดมักจะกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว" Dias กล่าว "การวิจัยของเราแนะนำว่านักการตลาดอาจต้องการพิจารณาว่าพวกเขากำลังขอให้ผู้ที่รู้สึกว่ามีข้อจำกัดทางการเงินในการเขียนรีวิว หรืออาจหลีกเลี่ยงการขอให้ลูกค้าตรวจสอบการซื้อของพวกเขาในช่วงเวลาที่พวกเขารู้สึกเครียดทางการเงิน เช่น ก่อนวันจ่ายเงินเดือน



ผู้ตั้งกระทู้ 83 :: วันที่ลงประกาศ 2022-12-30 13:52:33


แสดงความคิดเห็น
ความคิดเห็น *
ผู้แสดงความคิดเห็น  *
อีเมล 
ไม่ต้องการให้แสดงอีเมล